Commencez par une action utile pour le client
Notez ce qu’un visiteur doit pouvoir faire après avoir consulté le site : comprendre un service, vérifier s’il répond à son besoin, préparer une demande ou trouver une réponse pratique. Définissez une action principale pour chaque page importante. Une liste de préférences graphiques ne suffit pas à expliquer l’objectif du site. Ajoutez les questions que les clients posent avant de vous contacter et les informations nécessaires à leur décision.
Décrivez précisément vos services et votre public
Pour chaque service, précisez son nom, le problème traité, le public concerné, les travaux inclus et les livrables. Indiquez les limites ou les prérequis. Mentionnez la zone d’intervention et les langues disponibles uniquement si elles sont confirmées. Si plusieurs publics ont des attentes différentes, décrivez ces différences dans le brief plutôt que de demander à une page de répondre à tout le monde. Cette préparation facilite l’organisation du site.
Inventoriez les éléments réellement publiables
Rassemblez le logo officiel, les informations d’entreprise validées, les descriptions de services et les contenus existants. Pour les photographies, témoignages et résultats de projets, indiquez le propriétaire et l’autorisation de publication. Écartez les exemples non vérifiés. Signalez les informations manquantes et désignez la personne chargée de les fournir ou de les valider. Une description concise et exacte est plus utile qu’une affirmation soignée mais impossible à justifier.
Définissez le parcours de contact avant les outils
Listez les informations nécessaires pour étudier une demande, son destinataire et la façon dont le visiteur saura si elle est arrivée. Distinguez les champs obligatoires du contexte facultatif. Un formulaire visible ne prouve pas que l’envoi fonctionne. Demandez à l’équipe d’identifier les services non connectés et de tester la réception réelle avant le lancement. Prévoyez les erreurs de saisie ou l’indisponibilité de l’envoi avec des explications compréhensibles sans connaissances techniques.
Prévoyez les langues, l’accessibilité et les responsabilités
Définissez les pages qui nécessitent une version française et anglaise, les responsables de leur relecture et la manière de synchroniser les mises à jour. Décrivez les difficultés connues de navigation au clavier, de lisibilité ou d’usage mobile. Identifiez les responsables du domaine, de l’hébergement et des contenus après livraison. Demandez une explication pratique des mises à jour courantes et des coûts externes. Inscrivez ces responsabilités dans le périmètre convenu pour éviter les suppositions.
Convenez d’un périmètre vérifiable et de critères de réception
Terminez le brief avec la liste des pages, les livrables, les priorités, les responsabilités de validation et les contraintes de calendrier réelles. Demandez quels tests seront réalisés, comment les problèmes seront suivis et quelles conditions précèdent le lancement public. Le référencement repose sur les contenus et les bases techniques ; il ne constitue pas une promesse de classement ou de recommandation IA. Le brief doit permettre de comparer les travaux proposés et de reporter certaines étapes si nécessaire.